Willkommen beim Bitpanda Helpdesk!
In diesem Artikel erfahren Sie, was eine neue Anmeldung auf einem Gerät oder Browser bedeutet, wie Sie Ihr Konto schützen und welche Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Sie eine Benachrichtigung über einen neuen Login erhalten.
Bitpanda legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz. Jede Anmeldung auf einem neuen Gerät oder in einem unbekannten Browser wird sorgfältig überprüft, um unbefugten Zugriff auf Ihr Konto zu verhindern.
So reagieren Sie bei einem unbekannten Login
- Prüfen Sie die Login-E-Mail:
In der Benachrichtigung sehen Sie Details wie Zeit, Datum, IP-Adresse und Gerät.
Überprüfen Sie, ob diese Angaben mit Ihrer eigenen Aktivität übereinstimmen.
- Sichern Sie Ihr Konto:
- Ändern Sie sofort Ihr Passwort.
- Aktivieren oder überprüfen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
- Entfernen Sie alle unbekannten Geräte aus Ihrer Kontoübersicht.
- Kontaktieren Sie den Bitpanda Support:
Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand versucht hat, auf Ihr Konto zuzugreifen, wenden Sie sich über das Bitpanda Support-Center an den Kundendienst. Das Team prüft die Aktivität und sichert Ihr Konto zusätzlich ab.
Tipps zur Kontosicherheit
Bitpanda empfiehlt folgende Schritte, um Ihr Konto dauerhaft zu schützen:
🔐 Verwenden Sie starke Passwörter
Ein sicheres Passwort sollte mindestens 12 Zeichen enthalten und Groß-, Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen kombinieren. Verwenden Sie keine Passwörter, die Sie auch auf anderen Websites nutzen.
🧩 Aktivieren Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Mit 2FA müssen Sie bei jeder Anmeldung zusätzlich zu Ihrem Passwort einen einmaligen Code eingeben. So wird Ihr Konto auch dann geschützt, wenn Ihr Passwort kompromittiert wird.
⚙️ Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Geräte
Unter Einstellungen → Sicherheit → Geräteverwaltung können Sie sehen, welche Geräte auf Ihr Konto zugreifen. Entfernen Sie unbekannte oder alte Geräte.
📧 Achten Sie auf Phishing-E-Mails
Bitpanda wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen oder Sie auffordern, persönliche Daten preiszugeben. Prüfen Sie immer den Absender und klicken Sie nur auf offizielle Links von bitpanda.com.
Wenn Sie Ihr Konto nicht mehr erreichen
Sollten Sie sich nicht mehr einloggen können, weil Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre 2FA-App haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Besuchen Sie den Bitpanda Helpdesk.
- Klicken Sie auf „Ich kann mich nicht anmelden“.
- Folgen Sie den Schritten zur Wiederherstellung Ihres Zugangs.
- Der Support wird Ihre Identität über verifizierte Daten bestätigen und Ihr Konto wieder freischalten.
Häufig gestellte Fragen
1. Was passiert, wenn ich mich absichtlich auf einem neuen Gerät anmelde?
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Bestätigen Sie einfach, dass der Login von Ihnen stammt.
2. Muss ich bei jeder Anmeldung bestätigen?
Nein. Nach der Bestätigung wird das Gerät als vertrauenswürdig gespeichert. Nur bei neuen oder veränderten Geräten erfolgt erneut eine Prüfung.
3. Wie erkenne ich betrügerische Aktivitäten?
Wenn Sie unerwartete Anmeldungen oder Transaktionen bemerken, ändern Sie Ihr Passwort und informieren Sie sofort den Bitpanda Support.
Fazit
Die Funktion „Neue Anmeldung auf einem Gerät oder Browser“ ist ein wichtiger Teil des Bitpanda-Sicherheitskonzepts. Sie schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff und sorgt dafür, dass nur Sie auf Ihre digitalen Vermögenswerte zugreifen können.
Bleiben Sie wachsam, nutzen Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung und prüfen Sie regelmäßig Ihre Login-Aktivitäten. So bleibt Ihr Bitpanda-Konto jederzeit sicher.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen das Bitpanda Helpdesk-Team rund um die Uhr zur Verfügung.